培训中心主任：邢谦儒

中心职责：

一、在学院和总务处的领导下，制定完善培训中心的各项规章制度、工作操作流程、服务质量标准、人员培训计划并进行监督考核，保证各项指标的完成。

二、负责培训中心客房的正常运营，确保为客人提供优质高效的住宿服务。

三、负责各种培训、会议的服务接待工作。

四、提供优质、文明的服务及整洁的客房环境。

五、负责培训中心公共区域的清洁任务。

六、合理控制调配人力物力资源，确保各楼层的服务质量。

七、保证中心的卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。

八、严格执行作业流程，组织实施定期盘点工作。

九、处理客户投诉事宜及突发事件。
  十、完成领导交办的其他工作任务。
 

服务员工作

一、班前向前台服务中心领取钥匙，听取领班布置工作任务。

二、按照客房清扫标准做好日常清洁与计划清洁工作。

三、按规定要求布置客房，检查家居设备完好情况，及时报告和报修。

四、检查与清洁完毕后每间客房要填写“服务员每日工作表”。

五、负责清点和更换各种备品，补齐客用供应品，作好记录。

六、做好定期对客房进行通风、消毒、杀虫等工作。

七、掌握客房情况，做好客房接待，负责客房物品洗涤交、收登记检查。

八、做好客人结账查房工作，发现异常报告前台，客人遗落物品交前台登记。

九、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题及时汇报，及时维修。

十、及时清理杂物、保持卫生达到标准，做好客房安全防火工作

十一、遵守各项规章制度，完成领导交办的其他工作

接待员工作

一、做好散客、团体、会议的接待迎宾及入住工作。

二、接待迎宾要主动、热情、礼貌、迅速并做到微笑服务。

三、通过电脑、电话、报表、单据等各种方式将客人的有关资料传递给各部门。

四、负责办理预订、客人入住、离店手续，整理当班营业额。

五、负责有关住房、房价、服务设施、查找住客等方面的查询工作。

六、负责登记客人丢失、遗忘的物品登记、领取工作。

七、遵守学校各项规章制度，完成领导交办的其他任务。